Emekli Maaş Müşterisine Haksız EFT Ücreti Kesildi

Yapı Kredi Bankası’nda emekli maaşımı aldığım müşteri hesabım bulunuyor. Emekli maaş müşterisi olurken, hem imzaladığım sözleşmede hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözlü bilgi kapsamında EFT ve havale işlemlerinden ücret alınmayacağı özellikle belirtilmişti.

Ancak 2 Ocak 2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 10.000 TL tutarında EFT yapmak istediğimde, işlem masrafı adı altında 12,80 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Emekli maaş müşterisi olarak bu ücrete tabi olmamam gerektiği, bana verilen bilgilendirme ve sözleşme içeriği ile açıkça çelişmektedir. Sözleşmenin ilgili kısmına dair ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.

Bu nedenle, emekli maaş müşterisi olduğum halde alınan EFT ücretine ilişkin olarak, daha önce tarafıma yapılan bilgilendirmelere göre görüşmelerimin dinlenmesini ve sözleşme ile kayıtların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.