EFT Ücretleri Nedeniyle Emekli Maaşım Şubeden Çekmek Zorunda Kalıyorum

Yapı Kredi Bankası’nın yaklaşık 6 yıldır müşterisiyim. Emekli olmadan önce de maaşımı bu bankadan alıyordum, emekli olduktan sonra da promosyon anlaşması yaparak banka ile 3 yıllık sözleşme imzaladım. Buna rağmen başka bankadaki kendi hesaplarıma para transferi yapmak istediğimde havale/EFT ücreti kesildiği için emekli maaşımı şubeye gidip gişeden elden almak zorunda kalıyorum.

Şubeye her gittiğimde en az 1–2 saat sıra bekliyorum ve bu durum yıllardır devam ediyor. Yakın zamanda yine hesabımdaki paramı gişeden çekmek istediğimde, gişe görevlisi neden EFT yapmadığımı sordu. EFT yaptığımda ücret kesildiğini söyleyince, “Hayır, havale ücreti alınmaz, siz bizim eski müşterimizsiniz” şeklinde cevap verdi. Kendi çalışanının bile bu konuda net bilgiye sahip olmaması açıkçası güvenimi sarstı.

Şube çalışanları ve müşteri hizmetleriyle bu durumu daha önce de görüştüm ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Uzun süredir bu bankanın müşterisi ve emekli maaşını buradan alan biri olarak, emekli maaşımı kendi diğer hesaplarıma ücretsiz şekilde havale/EFT yapabilmek ve bu ücretlerin alınmamasını talep ediyorum. Hem yıllardır müşteri olmama hem de emekli maaşı ve promosyon sözleşmem bulunmasına rağmen bu temel ihtiyacımın karşılanmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak emekli müşterilerin mağdur edilmemesini ve kendi hesapları arasında ücretsiz para transferi imkanı sağlanmasını istiyorum.