Borç Kapatma Sonrası Beklenmedik Faiz Ve Ek Borçlar Hakkında Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası İstanbul Beykoz Şubesi'nde, 12 Aralık Cuma günü hem esnek hesap hem de kredi kartı borcumu tamamen kapatmak için işlem yaptım. Esnek hesabıma yaklaşık 18.800 TL, kredi kartıma ise yaklaşık 6.655 TL ödeme yaptım. İşlemler sırasında görevli personele özellikle herhangi bir borç kalıp kalmadığını sordum ve hem esnek hesap hem de kredi kartı için borcumun tamamen bittiği söylendi. Buna ilişkin dekontlarım da mevcut.

13 Aralık’ta mobil uygulamaya girdiğimde kredi kartımda 303 TL borç göründüğünü fark ettim. Ayrıca iletişim merkezini arayıp vadesiz hesabımı kapatmak istediğimde, esnek hesabımda 72 TL faiz borcu olduğu ve bunu ödemeden hesabın kapatılamayacağı söylendi. Oysa esnek hesap borcumu faiziyle birlikte ödediğim belirtilmiş ve borcum olmadığı ifade edilmişti. Bu durumda dün ödediğim tutarın ne olduğu ve ödeme sonrasında neden hâlâ faiz borcu görünmekte olduğu konusunda ciddi bir bilgi karmaşası yaşanmaktadır.

Kredi kartı tarafında ise bana hesap kesim tarihinin 12 Aralık olduğu, bu tarihten önce ödeme yaptığım için dönem faizi oluştuğu belirtildi. Ancak kredi kartım zaten kapalı durumdayken neyin faizi alınabildiğini anlamıyorum ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hem esnek hesapta görünen faiz borcunun hem de kapalı kredi kartım için yansıtılan 303 TL’lik borcun detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir faiz veya borçlandırma varsa iptal edilmesini ve dekontlarım dikkate alınarak yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şube personelinin "Borcunuz yok" beyanına rağmen sonradan borç çıkmasının tarafıma mağduriyet oluşturduğunu, bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.