Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Beklenmedik Borç Mesajı

Yapı Kredi
20.02.2025 tarihinde esnek hesap borcumu kapatmak için Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüm. Esnek hesabımın borcunu kapatıp hesabımı kapatma talebinde bulundum. Ne kadar bir tutar ödersem bankanın esnek hesabının borcunu kapatabilirim, 1 kuruş dahi kalmasın, bütün borcumu kapatmak istiyorum dedim. Müşteri hizmetleri de bugün itibariyle 12.000 TL ödenince kapanacağını ve esnek hesapla alakam kalmayacağını belirtti ve ben o tutarı yatırdım. Borcumu kesip esnek hesabımı kapatın, başka herhangi bir borç çıkar mı dediğimde, herhangi bir borç çıkmayacağını, kapandığını belirtti. Bu şekilde görüşmeyi sonlandırdık.
21.03.2025 itibariyle sabah saatlerinde böyle bir mesaj geldi. Bankadan borcum olduğuna dair.
(Değerli müşterimiz, kredili ürün/ürünlerinizin ödemesinde gecikme olmuştur. Kredi kartı/esnek hesap limitlerinizin kullanımı ve düzenli talimatlarınızın devamı için gecikmeli tutarların ödenmesini rica ederiz.)
Bankayı aradım, görüşme yaptım, 4440444 tahsilat birimine yönlendirdi ve görüşme sağladığımda çok kabaca bir tavırla yeterli bilgi veremeden 4 günlük gecikmeniz var, Şubat ayının faizi yansımış, gününden önce kapattığınız için detay göremeyiz, faize dair hesap kesim tarihinin borcu yansımış denildi. Ben borcu kapatırken bana böyle bir bilgi verilmedi. Detay düşülmedi, müşteri hizmetleri detaylı bilgi vermiyor, acemice iş yapıyor, sürekli sorun yaşıyorum. Bana borcumla alakalı ne bir bilgi verildi ne de ulaşıldı, aradan 1 ay geçmiş önüme gecikmeli borç çıkardılar. Biz size bildirim gönderdik deyip işin içinden çıkmaya çalışılıyor. Düzenli bir tüketiciyim, bankayı düzenli kullanıyorum, bana hiçbir şekilde bildirim gelmedi. Banka bana borcumu kapatırken düzgün bilgi vermiyor, detay düşmüyor, karşıma borç çıkarıyor. Bu konunun çözülüp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu borcu bu şekilde ödemeyeceğim, gerekli yerler nereyse gideceğim incelenmesi için görüşmelerin.