Rahik-i Mahtum’da Kapıda Ödeme Talebi Üzerine Saygısız Tutum Ve Engelleme

Rahik-i Mahtum markasını daha önce bulunduğum şehirdeki şubesinden sık sık tercih ediyor ve uzun süredir ürünlerini kullanıyordum. Bulunduğum şehirdeki şubenin kapanmasının ardından biten ürünlerimi bu kez online kanalları üzerinden almak istedim. Deodorant siparişi vermek için 1 Ekim Perşembe günü markanın Instagram hesabı ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim.

Siparişi oluşturduktan sonra benden IBAN’a havale/EFT ile 1.150 TL tutarında ödeme yapmam istendi. Ödeme yöntemi konusunda tereddüt yaşadığım için, önce konuşup danışmak, mümkünse kapıda ödeme seçeneği olup olmadığını sormak istedim. WhatsApp hattına durumu sakin bir şekilde anlattım ve sadece kapıda ödeme imkanı olup olmadığını sordum.

Ancak karşı taraftan gelen üslup o kadar saldırgan ve saygısızdı ki neye uğradığımı şaşırdım. Daha kendimi tam olarak açıklamama bile fırsat verilmeden, sanki kötü niyetliymişim gibi davranıldı ve ardından engellendim. Hiçbir hakaretim, kötü niyetli ifadem yokken bu tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Günlerdir yazışmalara bakıp nerede yanlış anlaşılma olduğunu sorguluyorum, bir müşteriye böyle davranılması bir firma adına gerçekten utanç verici.

Bu süreç yüzünden ürünlerimi alamadım, sorularıma makul bir açıklama da bulamadım. Firmadan öncelikle bu saygısız iletişim dili ve engelleme davranışı için özür bekliyorum. Ayrıca bu yaşananların telafi edilmesini, müşteri olarak ciddiye alınmayı ve gerekli görülüyorsa siparişimin güvenilir ve içimi rahat ettirecek bir yöntemle yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Markanın, uzun süredir ürünlerini kullanan bir müşterisine karşı sergilediği bu yaklaşımı gözden geçirmesini istiyorum.