ATM’de Yutulan 50.000 TL’nin İadesi Ve Açıklama Talebi

28.08.2026 tarihinde Yapı Kredi’ye ait bir ATM üzerinden hesabıma 50.000 TL para yatırmak isterken param ATM tarafından yutuldu ve bugüne kadar tarafıma hiçbir iade gerçekleşmedi. İşlem sırasında ATM bir süre bekledikten sonra ana ekrana döndü, herhangi bir makbuz vermedi ve parayı da geri çıkarmadı, bunun üzerine işlem yapmayı bırakıp ATM’nin yanından ayrıldım.

Bu olaydan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ayrıca bankaya başvuruda da bulundum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “para sıkışmış, ne kadar sıkıştığını tespit edemedik” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Hesabımda veya hareketlerimde bu paranın yatırıldığına ya da iade edildiğine dair hiçbir kayıt yok.

ATM’lerin kamera ve cihaz içi kayıtları incelendiğinde, paranın ATM tarafından alındığının ve bana geri verilmediğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. 50.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu şekilde “tespit edilemedi” denilerek belirsiz bırakılması hem mağduriyetimi artırıyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Yapı Kredi’den, söz konusu ATM işleminin kamera ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ATM’de sıkışan 50.000 TL tutarının eksiksiz olarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Y**** B******