ATM’de Yutulan 19.200 TL’nin İadesi İçin Şikayet

08.08.2026 tarihinde saat 11.15–11.50 arasında İstanbul Küçükçekmece Fevzi Çakmak Mahallesi, Fevzi Çakmak Caddesi üzerindeki Onur Market’in önünde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden Enpara QR ile para yatırma işlemi yaparken param ATM tarafından yutuldu. Ekranda sistem güncelleniyor uyarısı çıktı ve ATM yeniden başlatılıyor denilerek işlem sonlandı, ancak yatırmaya çalıştığım 19.200 TL tarafıma iade edilmedi. Üstelik bu ATM Yapı Kredi müşterisi olmadığım için zaten işlem başına ekstra ücret kesen bir ATM idi.

Olayın ardından gerekli başvuruları yaptım, karşı banka olarak Enpara üzerinden de Yapı Kredi’ye bilgi verildi ve dosya açıldı. Buna rağmen dosyam olumsuz sonuçlandı, tarafıma sadece olumsuz sonuçlandı şeklinde bir dönüş yapıldı, kamera kayıtları veya ATM sayım sonuçları ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

ATM sayımı sonrasında sıkışan ya da içeride kalan para tutarından bu farkın görülmesi gerektiğini düşünüyorum. Zaten kendi müşterisi olmadığım için işlem ücreti ödediğim bu ATM’de yatırmaya çalıştığım 19.200 TL’nin, ATM kayıtları ve sayım sonuçları kontrol edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.