ATM Hatası Nedeniyle 19.600 TL Kayboldu, Hesaba Yansımıyor

16 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Fatih Mahallesi’ndeki Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. 20.000 TL yatırdığım işlemde ATM 400 TL’yi iade etti, ekranda ise para sıkışma hatası verildi. Kalan 19.600 TL’yi ne ATM iade etti ne de hesabıma aktardı; şu an 19.600 TL tamamen ortada yok durumdadır.

Bu olay üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Bana inceleme yapıldığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi. Ancak ben yatırdığım tutarın 20.000 TL olduğundan ve ATM’nin para sıkışma hatası verdiğinden tamamen eminim. Eğer ATM doğru çalışıyorsa, bu durumda kontrol ettiklerini ve sorun olmadığını söyleyen personelin verdiği bilgiye nasıl güveneceğim? Personel doğru bilgi veriyorsa, bu defa hata veren ATM’ye nasıl güveneceğim? Bu çelişki beni kesinlikle ikna etmiyor.

Hem ATM’nin hata verdiği bir işlemde “sorun yok” denilmesi hem de 19.600 TL’nin ne iade edilmesi ne de hesabıma geçmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19.600 TL gibi yüksek bir tutarın akıbetiyle ilgili daha detaylı, şeffaf ve ikna edici bir inceleme yapılmasını, ilgili kamera ve ATM kayıtlarının tekrar gözden geçirilmesini ve bu tutarın ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ATM’lere hem de bankanın verdiği bilgilere güvenmem mümkün olmayacaktır.