ATM'de Uyarı Olmadan Fazla Nakit Çekimi Ve Yetkisiz Komisyon Kesintisi

13.11.2026 tarihinde saat 15:04’te Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile 35.000 TL nakit çekimi yaptım. Hesabımda yaklaşık 22.000 TL bakiye bulunuyordu. Normalde günlük limiti veya bakiyeyi aşan bir işlemde ATM’nin müşteriyi uyarması, oluşacak masrafı açıkça göstermesi ve onayını alması gerekirken, bu işlemde hiçbir uyarı veya onay penceresi çıkmadan doğrudan 35.000 TL tarafıma ödendi.

İşlemden hemen 1–2 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşme sırasında yeterince ilgili davranılmadı, mağduriyetimle ilgili net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Konuşmamız kayıt altına alındığı için, yetkililerin dilerlerse bu görüşmeyi dinleyerek yaşanan ilgisizliği de görebileceklerini düşünüyorum.

İşlem sonrasında mobil şubeye girdiğimde, bilgim ve onayım olmadan 580 TL komisyon kesildiğini gördüm. Müşteriye hiçbir şekilde uyarı göstermeden, onay almadan, oldubittiye getirilerek masraf kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 580 TL tutarındaki komisyon bedelinin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, şikayetimin kısa süre içinde sonuçlandırılmasını ve ATM’de uyarı/onay ekranı çıkmadan bu tür işlem ve masraf uygulanmasının nedenini açıklayan yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.