ATM'de 30 Bin TL Sıkışması, Bankanın Sorun Çözümündeki İhmali

11.05.2026 günü saat 21:40 civarında Yüzüncüyıl Beyzade karşısındaki Yapı Kredi şubesinin ATM’sinden, mobil bankacılık üzerinden QR kod kullanarak kendi hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Aynı ATM’den art arda yaklaşık dört kez para yatırdım, herhangi bir sorun yaşamadım. Devamında, bir sonraki denememde hazneye önceki denemelere göre daha yüksek tutarda para koydum.

Bir süre bekledikten sonra ATM ekranda paranın sıkıştığına dair uyarı verdi, işlem iptal oldu ve makine paranın sadece bir kısmını, yaklaşık 18.000 TL civarını doğrudan ATM’den bana geri iade etti. Ancak önceki deneyimlerimden ve ATM’nin hazne kapasitesinden yola çıkarak hazneye koyduğum paranın çok daha yüksek olduğunu, yaklaşık 30.000 TL’ye yakın bir miktarın ATM içinde kaldığını ve hesabıma hiç yansımadığını düşünüyorum. Net tutarı hatırlayamıyorum fakat 18.000 TL’nin üzerinde kayıp bir tutar olduğu çok açık.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum. Ertesi sabah tarafıma “sıkışan tutar tespit edilememiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım; yaşadığım durumu, ATM’nin parayı sıkıştırdığını, makbuzum olmasa bile mobil bankacılık hareket kayıtlarımın bulunduğunu ve ATM ile hesap hareketlerinin karşılaştırılması gerektiğini anlattım. Ancak bana “biz bir şey yapamayız, savcılığa başvurun, kamera kayıtları oradan incelenir” yönünde bir geri dönüş yapıldı.

Bir bankanın ATM’sinde para sıkışması gibi ciddi ve müşteriyi mağdur eden bir olayda, konunun bu kadar hızlıca “sıkışan tutar tespit edilemedi” denilerek kapatılmak istenmesi ve doğrudan savcılığa yönlendirilmem beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bankanın kendi ATM’sinde gerçekleşen bu olayda sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması, kayıtların ve kamera görüntülerinin banka tarafından detaylı incelenmeden dosyanın kapatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Mobil bankacılık hareket kayıtlarım ve olayın gerçekleştiği tarih–saat son derece net ortadayken, ilgili ATM’nin nakit sayım kayıtlarının ve kamera görüntülerinin banka tarafından ayrıntılı ve tekrar incelenmesini, ATM’de sıkışan ve hesabıma yansımayan yaklaşık tutarın tespit edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin “savcılığa gidin, biz bir şey yapamayız” şeklindeki yaklaşımının da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.