İzmir ATM’sinde Para Sıkışması Ve 5.000 TL’nin Hesaba Yansımaması

12 Şubat 2026 tarihinde saat 14:20 civarında İzmir Kemalpaşa’da bulunan Yapı Kredi ATM’sinden QR ile hesabıma 5.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Parayı yatırdıktan sonra ATM ekranında para sıkışması uyarısı çıktı, benden tutarı girmemi ve hesabımı seçmemi istedi, ben de ekrandaki yönlendirmelere göre işlemi tamamladım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu o anda bildirdim. Bir hafta boyunca paramın hesaba geçmesini bekledim, bugün ise bana SMS ile tutarı tespit edemediklerini ilettiler. Bu işlemle ilgili 15810732 numaralı kayıt açıldı ancak tarafıma yapılan son dönüşte, ATM’de parayı bulamadıklarını ve savcılığa gidip kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmem gerektiğini söylüyorlar.

ATM’nize ve bankanıza güvenerek işlem yaptım, şimdi ise 5.000 TL’lik tutar ortada yokmuş gibi davranılıyor. ATM’deki sayım ekibinin ya da cihazın teknik sorununun sonuçlarına benim katlanmam beklenemez, bu bankanın kendi iç sorunudur. Nasıl ki müşterinizden bir borç olduğunda günü gününe ödeme bekliyorsanız, ben de yatırdığım paramın gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır 5.000 TL’mi bekliyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Müşterisine güvenmeyen, sorumluluğu müşterinin üzerine atan bir bankayla çalışmak istemiyorum. Paramın üzerine yatılmasını kabul etmiyor, 5.000 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sonrasında isterseniz kamera kaydı mı incelersiniz, iç denetim mi yaparsınız, bu tamamen bankanın sorumluluğundadır; benim tek beklentim yatırdığım tutarın acilen hesabıma yansımasıdır.