ATM Para Sıkışması Nedeniyle 4.200 TL İadesi Ve Faiz Ödemesinin Durdurulması

06.03.2026 tarihinde gece saat 02.02–02.15 civarında İstanbul Küçükçekmece Halkalı Elit City’de bulunan 104461 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden, Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmaya çalışırken üç kez işlem denedim. ATM 200 TL’yi kabul etti ancak toplam 17.800 TL ATM’de sıkıştı. Ortalama beş dakika içinde müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Sonrasında hesabıma önce 5.000 TL, ardından 8.600 TL iade edildi fakat geriye kalan 4.200 TL, tüm ısrarlarıma ve defalarca yaptığım başvurulara rağmen tarafıma ödenmedi. Başka bir bankaya yatırmak zorunda olduğum bu parayı, Yapı Kredi ATM’sinde yaşanan sıkışma nedeniyle yatıramadım ve ilgili bankaya faiz ödemek zorunda kaldım.

Olay anına ilişkin ATM ekran görüntüleri elimde mevcut, ayrıca Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıt altına alındığına dair başvuru ve kayıt numaralarım var. Örneğin 15910792 numaralı kaydım bulunuyor. ATM’nin kamera görüntüleri ve içindeki para sayımları incelenerek bu durumun birkaç saat içinde netleştirilebilecekken, tüm taleplerime rağmen 4.200 TL’lik kısmın iade edilmediği ve hatta sıkışan böyle bir tutarın olmadığı iddia edildi.

Yaklaşık 17 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve tekrar tekrar kayıt bırakmama rağmen olumlu bir sonuç alamadım. Hem faiz ödemek zorunda kaldığım mağduriyetimin hem de ATM’de sıkışan ve tarafıma iade edilmeyen 4.200 TL’nin, gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşin hukuki boyuta taşınmasına gerek kalmadan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.