Watsons Ankara Şubesinde Çalışanın Bağırarak Müşteri Puanlarını İptal Etme Tehdidi Ve Kötü Davranışı

04.11.2026 tarihinde Ankara Meşrutiyet Watsons şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada kredi kartı puanlarımı kullanıp kullanamayacağımı sordum, ödemelerimi yaptım. Daha sonra saç kremi almak isterken yanlışlıkla şampuan aldığımı fark ettim ve ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Bu aşamadan sonra kasada görevli N******* D********* isimli çalışan son derece nezaketsiz bir üslup kullanarak, puanlarımın iptal edileceğini defalarca sert bir şekilde dile getirdi.

Bana “10 müşteri sizi beklemek zorunda kalıyor” şeklinde bir ifade kullandı, ancak döndüğümde kasada kimsenin olmadığını, mağazanın bomboş olduğunu gördüm. Öyle bir yoğunluk olsa elbette kimsenin hakkına girmek istemem, fakat ortada bekleyen müşteri yokken bu şekilde çıkışması beni rahatsız etti. Buna rağmen sesini yükselterek, “İptal edeceğim, puanlarınız da iptal olacak” diye bağırmaya devam etti. Ben kendisine bir müşteri olarak bana bağıramayacağını, ses tonunu indirmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen aynı tavrını sürdürdü ve “Beni şikayet edin, ben danışmanım” şeklinde tahrik edici ifadeler kullandı. Sonuçta puanlarımın iptal edilmemesi için işlemi iptal ettiremedim ve mecburen bir şampuana ek olarak fazladan ikinci bir şampuan almak zorunda kaldım, asıl almak istediğim kombinasyon bir şampuan bir saç kremiydi.

Aynı mağazada çalışan Z***** Hanım ise son derece nazik ve yardımcıydı, kendisine ayrıca teşekkür ederim. Profesyonel bir marka olduğunuzu düşündüğüm için, özellikle N******* D*********’nin bağırarak, saygısız ve müşteri kaybettirecek nitelikteki bu davranışından haberdar olmanızı ve kendisinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu tür bir üslubun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.