Watsons Mağazasında Çalışanın Saygısız Tavır Ve Fiyat Uyuşmazlığı

12.09.2026 tarihinde saat 19:15’te eşimle birlikte Bodrum Torba Shop GO Watsons mağazasına saç kremi ve şampuan almak için girdik. Uzun süredir düzenli olarak kullandığım ve çıktığı günden beri her ay aldığım şampuanın indirimde olduğunu görüp, etiketi dikkatlice okuyarak bir adet şampuan ve bir adet saç kremi aldım. Reyon’da B**** isimli satış danışmanı yanımıza gelerek şampuanın etikette gördüğüm fiyat olmadığını, ambalajın değiştiğini söyledi. Oysa ben kremle şampuanı yan yana tutmuş ve ambalajların aynı olduğunu görmüştüm; bu nedenle söylediklerini kabul etmedim.

Biz duruma itiraz edince ilgili çalışanın jest ve mimikleri, üslubu ve tavrı bir anda son derece saygısız ve rahatsız edici bir hâl aldı. Yetkili birini çağırmasını rica ettik; kasadan bir beyefendi geldi. Durumu kendisine aktarırken, B**** isimli çalışan eşime göz devirerek ve alaycı bir şekilde gülümseyerek son derece küçümseyici bir tavır sergiledi. Kendisinin tavrından rahatsız olduğumu belirttiğimde ses tonunu yükseltip bana karşı saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti ve reyonda kendisine bağırdığımı iddia ederek olayı çarpıtmaya çalıştı.

Ben kendisinden açıkça özür beklediğimi söylememe rağmen asla özür dilemedi, üste çıkarak yüksek sesle konuşmaya devam etti. Yanındaki beyefendi mağaza adına bizden özür diledi; ancak saygısızlığı yapan kişi o olmadığı için bu özrü yeterli bulmadım. Ürünü etikette yazan fiyat üzerinden satın aldık ve eşimle birlikte mağazadan ayrıldık.

Bu süreçte hem müşteriye yaklaşım hem de sorun çözme konusunda çalışanınızın tamamen yetersiz, saygı sınırlarını aşan ve profesyonellikten uzak bir tavır içinde olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan, bu olayla ilgili olarak mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, B**** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını, mağaza sorumlusunun da bu konuda bilgilendirilerek uyarılmasını ve tarafıma hem mağaza hem de merkez tarafından yazılı ve sözlü şekilde geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Watsons’ın bu şikâyeti ciddiyetle ele almasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.