Sağlık Nedeniyle Kullanamadığım Kupon İçin Yeniden İade Ve Kötü Üslup Şikayeti

Vodafone evde internet taahhüdümü yenilerken, Hepsiburada üzerinden kullanmak üzere 1.500 TL’lik kupon kodu verildi. Sağlık problemlerim nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca hastanede olduğum için bu kuponu kullanma fırsatım olmadı. 04.03.2026 tarihinde saat 23.30 civarında kuponu kullanmak istediğimde, süresinin dolduğuna dair uyarı aldım.

Bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yeni bir kupon kodu talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yeni bir kod alabileceğimi söyleyip beni kampanya birimine aktardı. Kampanya birimindeki görevli ise bunun kendileriyle alakalı olmadığını belirterek tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi ve tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu kez görüştüğüm hanımefendiye de hastalığımdan ve uzun süredir hastanede olduğumdan dolayı kuponu kullanamadığımı anlattım; buna rağmen bana “süresi geçmeden kullansaydınız” şeklinde, rahatsız edici bir üslupla yaklaştı ve yeni kod alamayacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Sağlık sebebiyle yaşadığım bu gecikmenin dikkate alınmasını, taahhüt yenileme karşılığında vaat edilen 1.500 TL’lik Hepsiburada kuponumun yeniden tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda internet aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.