to read complaints and reviews, or file yours.Yıldırım Çarpması Nedeniyle Modem Arızası Kayıda Alınmadı
Yozgat Merkez Karatepe Mahallesi Şehit Mürsel Ocak Caddesi Ceylan Apartmanı No:1 adresinde, Ağustos 2025'ten beri Vodafone Net üzerinden internet hizmeti almaktayım. Dün akşam saat 22:38'de Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak, görüştüğüm müşteri temsilcisi Z****'a bölgemize yıldırım düştüğünü ve modemimin çalışmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bugün saat 15:15 civarında gelen Türk Telekom ekipleri, yalnızca hattan modemden bağlantı alınıp alınmadığını kontrol edip gittiler; ancak benim esas sorunum olan modem arızası ile ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.
Konuşmamızda yıldırım çarpması nedeniyle modemimin çalışmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili hiçbir not alınmadığı, sisteme işlenmediği tarafıma söylendi. Şu anda modemim hâlâ çalışmıyor ve internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği yaşadım hem de arızam doğru şekilde kayda alınmadığı için mağdur oldum.
Abonelik numaram 0018828715, arıza kayıt numaram ise 223328033'tür. Konunun acilen incelenmesini, yıldırım çarpması kaynaklı modem arızamın dikkate alınmasını ve modemimin tarafıma herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım internet kesintisi ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Acil dönüş bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha dönüş bekliyorum arayan soran yok
Bugün aradılar ekip gelecek dendi gelmedi Vodafone Net sözünde durmadığı gibi mağdur ediyor
Hiçbir şekilde dönüş yapan yok işe bakan yok sözler tutulmuyor mağduriyet giderilmiyor
Modem değişikliği oldu internet bağlantısı yok modem değişmeden Türk Telekom ekipleri geldi bağlantıda sorun olmadığını söylediler bugün modem değişti internet yok müşteri hizmetlerini aradım adı berfin olan temsilci konuyu yönlendirdiğini söyledi gerçekten umursamaz bir firma
