Yetkisiz Abonelik İptali Ve Nakil Sürecinin Çözülmemesi

6675095 abone numaralı Vodafone Net müşterisiyim. İkamet değişikliği nedeniyle tahminen 16 Mart 2024 tarihinde Van ili İpekyolu ilçesindeki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Nakil sürecinde bana, 50 Mbps olan internet paketimin 100 Mbps’ye yükseltileceği ve 446 TL ücret ödeyeceğim bilgisi verildi; ancak bu söz tutulmadığı gibi aylardır hizmet de alamıyorum.

Bayramdan sonra eve gelen teknik servis “ons” isimli bir cihaz kurdu ve mevcut modemimin bu adrese uygun olmadığını, müşteri hizmetlerini arayarak modemli nakil talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve internet bağlantım sağlanmadı. Eve gelen her ekip sadece “ons” denilen cihazı bırakıp modemi kurmadan geri gitti. En son açtığım arıza kaydı sonrası gelen teknik servis de ons cihazı ile modem kodunun uyuşmadığını, yeni modem ile kurulum yapılması gerektiğini açıkça ifade etti.

Tüm bu net tespitlere rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde sorun çözülemedi. 13 Mayıs günü saat 13.00 civarında yaptığım görüşme sırasında, nakil talebimin 5 Mayıs tarihinde iptal edildiğini ve aboneliğimin sonlandırıldığını öğrendim. Bu işlem tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen defalarca aramama karşın ısrarla mevcut hattımı iptal edip yeni abonelik almam gerektiği söyleniyor, ben ise yıllardır kullandığım hattımın basit bir nakil işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 5 aydır çok basit bir nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemediği için internet hizmetinden yararlanamıyor, hem iş hem özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Halen sistemde internetim eski adresimde görünüyor, yeni adreste aktif bir hizmet alamıyorum. Süreç boyunca bana “abi senin işi hallediyorum” denilerek sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen, kısa süre sonra internetimin tekrar gitmesi ve hattımın yeniden iptal edildiğini öğrenmem bende ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Bilgim ve rızam dışında yapılan nakil iptal işleminin geri alınmasını, haksız şekilde sonlandırılan aboneliğimin yeniden açılmasını ve nakil sürecinde tarafıma verilen hız ve ücret taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, nakil işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu kararı alan ve uygulayan sorumlular hakkında işlem gerçekleştirilmesini istiyorum.