Yeni Modemden Kaynaklı İnternet Kesintileri Ve Fatura Şikayeti

Vodafone Net abonesiyim, 50 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Haziran ayında taşınma sebebiyle adres nakil işlemi yaptım. Nakil için ekipler geldiğinde yeni bir modem getirdiler. Taşınmadan önce kullandığım eski modemimde hiçbir sorun yaşamazken, yeni getirilen modemden kaynaklı ciddi problemlerle karşı karşıyayım.

Yeni modemle birlikte internetim düzgün çekmiyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modemden kaynaklı olarak iki ayrı Wi-Fi ağı oluşuyor; biri 5g, diğeri 2.4g şeklinde. Bu nedenle Wi-Fi güçlendiricimi 5g olan ağa bağlayamıyorum ve 5g yalnızca modemin bulunduğu odada çekiyor. 2.4g olan ağ ise neredeyse hiç çekmiyor ve kullanılamaz durumda. Ayrıca sürekli iki ayrı ağ arasında bağlantı değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum, tek bir ağ üzerinden kesintisiz ve stabil kullanım talep ediyorum, bu durum beni ciddi anlamda zorluyor.

Ben Home office çalışan biriyim ve bu internet sorunları işimi doğrudan etkiliyor. Haziran ayından bu yana interneti doğru düzgün kullanamadığım için bu döneme ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Dün müşteri hizmetleri ile görüştüm, ekip yönlendirdiler ve özellikle modemin mutlaka değiştirilmesini istediğimi belirttim. Ancak bugün ekipler eve gelmeden uzaktan işlem yapmışlar, modeme bakmadan sorunu çözdüklerini söylemişler. Müşteri hizmetleri de beni arayıp sorunun giderildiğini iletti, fakat sorun kesinlikle çözülmedi, aksine şu an daha da kötü bir durum yaşıyorum.

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde kullanılan hizmete ait müşteri numaram 0018719618’dir. Yeni getirilen modemden kaynaklı yaşadığım bağlantı ve çekim problemi nedeniyle modemimin mutlaka değiştirilmesini istiyorum. Haziran ayından bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kullanamadığım dönem için ücret alınmaması ve bağlantımın stabil, tek bir ağ üzerinden sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözümlenmez ve sağlıklı hizmet alamamaya devam edersem, tüketici kanunları kapsamında kusurlu hizmet nedeniyle taahhüdüm devam etmesine rağmen hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.