Yeni Evde İnternet Bağlantısı Yok, Nakil Gecikiyor Ve İptal Talebim

Vodafone Evde İnternet için 50 Mbps paket kullanıyorum. 27.07.2026 tarihinde yeni taşındığımız jandarma lojmanına nakil başvurusu yaptım, aynı zamanda eski taahhüdüm de bitmiş olduğu için nakil ile birlikte yeni taahhüt işlemi de gerçekleştirildi. Buna rağmen yasal süre geçmesine karşın yeni evime internet bağlantısı yapılmadı.

Müşteri hizmetleri beni arayarak ekiplerin adrese geldiğini, ancak bana ulaşamadıklarını söyledi. Oysa eşim sürekli evde ve zaten jandarma lojmanında oturuyoruz, kapıya kadar gelip de bize ulaşamamaları mümkün değil. Buna rağmen sırf işlem yapılmış gibi görünmesi için “geldik, ulaşamadık” denilerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi veriliyor. 1,5 haftadır nakil işlemini başlatmış olmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı, herhangi bir çözüm de üretilmedi. Talep numaram 249032755’tir.

Bugün itibarıyla nakil ve yeni taahhüt işlemlerinin iptal edilmesini talep ettim, ancak bu kez de iptali onaylamak için 5 gün içinde aranmayı beklemem gerektiği söylendi. Başvuru yapalı 1,5 hafta olmuş, internetim bağlanmamış, şimdi de iptal için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Eşim evden internet üzerinden çalışıyor ve 1,5 haftadır çalışamıyor, bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaklaşık 2 senedir Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar faturalarımı bir gün bile geciktirmeden ödedim. Buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlikten ve yanlış bilgilendirmeden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Nakil ve taahhüt işlemlerimin hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir yaptırım olmaksızın derhal iptal edilmesini ve hattımın tamamen kapatılmasını, böylece başka bir firmadan acilen internet bağlatabilmem için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.