Yanıltıcı Telefon Aramalarıyla Vodafone Net Taklidi Ve Haksız Cayma Bedeli

05.03.2026 tarihinde 0 212 922 ** ve 0 212 922 ** numaralı telefonlardan, kendilerini Vodafone Net müşteri hizmetleri olarak tanıtan kişiler tarafından defalarca arandım. Sizi Vodafone Net’ten arıyoruz diyerek, bulunduğum bölgede mevcut 100 Mbps internet paketimin 4.5G’yi destekleyip 5G’yi desteklemediğini, bu nedenle bana 5G’yi destekleyen yeni bir modem göndereceklerini, mevcut paket tarifemle aynı ücreti ödemeye devam edeceğimi ve 12 ay boyunca aynı ücretin geçerli olacağını söylediler. Herhangi bir kurulum ücreti ve modem ücreti alınmayacağını, internette hız ve bağlantı kaybı yaşamayacağımın da garantisini verdiler ve bu şekilde tarafıma modem yönlendirildi.

Modemi kullanmaya başladıktan sonra 100 Mbps paketim varken 35 Mbps civarında bir internet hızı aldığımı görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. O noktada aslında bu işlemin Vodafone üzerinden değil Digiturk üzerinden yapıldığını, Vodafone’un Digiturk ile böyle bir anlaşması olmadığını öğrendim. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayıp, ses kayıtlarının dinlenmesini ve beni yanıltılarak işlem yapıldığını, yanlış bilgilerle kandırıldığımı açıkça iletmeme rağmen bana herhangi bir şekilde hak vermediler ve rıza metnini onaylamışsınız, herhangi bir usulsüzlük yok denilerek çalışanlarını savundular. Buna rağmen bu yöntemin kasıtlı olarak birçok kişiye uygulandığını ve binlerce kişinin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

Ben bu interneti bu şartlarda devam ettirmek istemediğimi söylediğimde, tarafıma 1.750 tl tutarında cayma bedeli ve hizmet bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu ücretin tamamının haksız ve yanıltmaya dayalı bir işlem sonucu ortaya çıktığını, bu nedenle bu parayı ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, Vodafone Net adı kullanılarak yanıltıldığım bu süreçte, benden talep edilen 1.750 tl’lik cayma ve hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesini, yanıltıcı satış yapan kişiler ve aramalarda kullanılan numaralarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.