İzinim Olmadan Yapılan Taahhüt Yenilemesi İptal Edilsin

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Taahhüt sürem 26 Mart 2026 tarihinde bitecekken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 15 Şubat 2026 tarihinde taahhüdüm yenilenmiş. Bunu tamamen tesadüfen, 18 Şubat’ta Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde fark ettim. Hizmet numaram 0018008762’dir.

Durumu görür görmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana bayiden taahhüt yenileme yaptığımı söylediler ancak böyle bir işlemim kesinlikle yok. İzmir Çiğli’deki adresim için kayıtlı bu hattımda, bugüne kadar hiçbir bayi ziyareti veya yenileme talebim olmadı. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 6–7 defa görüştüm, iki kez şikayet kaydı açıldı. Her seferinde “48 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir arama yapılmadan kayıtları kapattılar. Her aradığımda farklı bir gerekçe söylüyorlar ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca mobil uygulamasında benim hiç bilmediğim bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu gördüm. Bir temsilci işlemin uygulamadan yapıldığını, bir diğeri bayiden yenilendiğini söylüyor; bu çelişkili açıklamaların hiçbirinden benim haberim yok ve onayım da bulunmuyor.

Henüz bir ay dolmadığı için fatura yansımadı ancak yeni yaptıkları paket üzerinden ücret çıkarılacağını belirttiler. Ben taahhüdümün son gününe kadar, yani 26 Mart 2026’ya kadar eski tarifemle hizmet almak istiyordum. İznim dışında yapılan bu yenilemenin haksız ve mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Talebim, iznim olmadan gerçekleştirilen bu taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesi, eski tarifeme ve eski bitiş tarihim olan 26 Mart 2026’ya aynen geri dönülmesi ve bu yeni paket üzerinden tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.