Yanıltıcı Sözleşme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone tarafından yaklaşık bir ay önce arandım. Bana bulunduğum bölgede altyapının değiştiği, hızımın 100 MB fiber hıza yükseltildiği ve bu geçişi yapmazsam nisan sonunda aboneliğimin iptal edilip benden cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim. 27 Mart Cuma günü gelip yeni modemi taktılar. Teknik ekip internetin en geç 24 saat içinde açılacağını söyleyip gitti ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala internetim yok.
​Cuma, cumartesi ve pazar günleri boyunca defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, karşımda bir muhatap bulamıyorum. Kendi uygulamaları üzerinden kontrol ettiğimde ise daha hizmet bile alamadığım bu süreç için adıma 1.200 küsur lira cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem yanlış bilgilendirilerek yeni sözleşmeye yönlendirildim hem de günlerdir internet hizmeti alamayarak mağdur edildim.
​Verilmeyen hizmet ve mesafeli sözleşmelerdeki 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında; herhangi bir aktivasyon, kurulum veya cayma bedeli ödemeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.