to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Tamamlanmayan Nakil İşlemi
Yaklaşık 20 gün önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak fibere geçiş kampanyası teklif edildi. Devam eden bir nakil işlemim olacağını özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma nakil sürecinde herhangi bir sorun olmayacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek fibere geçişi onayladım.
Ancak 11.04.2026 tarihinde adres nakil başvurusu yaptığımda, bu kez mevcut paketimin iptal edilmesi gerektiği ve işlem bu şekilde ilerleyebileceği bildirildi. O günden bu yana Gaziantep Şehitkamil adresimde nakil işlemim bir türlü tamamlanmadı, yaklaşık 17 gündür sorun çözülemiyor. Ne somut bir çözüm sunuluyor ne de tarafıma yapılan yanlış yönlendirmenin telafisi için bir çaba gösteriliyor.
Vodafone’un yanlış bilgilendirmesi ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, mağdur kaldığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını ve fibere geçiş kampanyası kapsamında kazanmış olduğum haklarımın korunmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili 17134035 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İrtibat numaram 7/24 açık eğer ulaşamıyorsanız bu da Vodafone iletişim kalitesizliğ anlamına gelmektedir
Vodafone Net VDSL ev interneti aboneliğim için 06.04.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum, ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Asıl mağduriyetimin başlangıcı ise 14.03.2026 tarihine dayanıyor. Bu tarihte Vodafone Net tarafından paket değişikliği için arandım ve yakın zamanda adres değişikliği yapacağımı, nakil talebim olacağını özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm yetkili, nakil sürecinde herhangi bir sorun yaşamayacağımı ifade etti. Ben de buna güvenerek paket değişikliğini yaptırmadan doğrudan nakil başvurumu oluşturdum. Şu an yaşadığım sorunların, bu süreçte Vodafone Net tarafından yapılan yanlış yönlendirme ve hatalı işlem yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu hatanın bedelini tüketici olarak benim ödememem gerektiğini belirtmek istiyorum. Yaklaşık 17–18 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulacağı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen bir kez bile aranmadım ve süreç bir türlü tamamlanmadı. Bu süre boyunca internetsiz kaldım ve şu an için bir ücret tahsilatı olmasa da, hattımın bu dönem için faturalandırılıp faturalandırılmayacağı konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, bu belirsizlik de ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Nakil sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, internetsiz kaldığım günlere ilişkin olası faturalandırmanın yapılmamasını ve şirketin kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin açık ve net biçimde açıklanarak telafi edilmesini talep ediyorum.
