Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

2017 yılından beri müşterisi olduğum Vodafone Net’te taahhütsüz 100 Mbps internet kullanıyordum. Geçtiğimiz cumartesi günü 1000 Mbps pakete geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, mevcut modemimin 1000 Mbps’i desteklemeyeceğini, bu nedenle kurulum ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Görüşme sırasında özellikle “Modemim desteklemese bile şu anki modemimin desteklediği kadar hizmet almaya devam edecek miyim, internetsiz kalmayacağım değil mi? ” diye sordum. Temsilci de bana açıkça “Evet, modeminizin desteklediği kadar hizmet vermeye devam edeceğiz” dedi. Bu bilgiye güvenerek paket değişikliğini onayladım, çünkü internet üzerinden çalışıyorum ve internetsiz kalma lüksüm yok.

Fakat eve geldiğimde internetin tamamen kesildiğini gördüm. Eğer internetsiz kalacağımı bilseydim kesinlikle paket değişikliğini kabul etmezdim. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bana bu bilginin baştan belirtilmesi gerektiğini, ancak belirtilmediğini söylediler. Kurulum için 5 iş günü yasal süre olduğunu, fakat aciliyet notu düşeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve günlerdir internetsizim.

Küçük ama çok kritik bir bilgiyi yanlış vererek beni mağdur ettiler. İnternetsiz kaldığım bu süre içinde hattıma en azından geçici bir çözüm sunulmasını, internet tanımlanmasını istediğimde de bunun manuel olarak yapılamadığını söylüyorlar. Ödemeye gelince faturaları eksiksiz tahsil eden bir kurumun, hizmet ve bilgilendirme konusunda bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum. Üstelik internetsiz kaldığım bu süreyi de faturaya yansıtacağınızı öğrendim, iptal etmek istesem onu da şu an yapamıyorum.

Vodafone Net’ten talebim, aciliyetim dikkate alınarak en geç yarın kurulum ekiplerinin gelerek internetimi aktif hale getirmeleri ya da hiçbir cayma ücreti, ek bedel ve hak kaybı olmadan beni derhal eski taahhütsüz 100 Mbps tarifeme geri döndürmeleridir. İnternete işim gereği acil ihtiyacım var ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.