Vodafone fiber internet aboneliğimde uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Tarifem 200 Mbps iken 01.04.2026 tarihi itibarıyla 1000 Mbps pakete geçiş talebinde bulundum, ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen yeni hızım bir türlü aktif edilmedi, aksine şu an internetimi tamamen kullanamaz durumdayım.
Bu süre içinde 3 kez arıza kaydı açıldı, her seferinde sistemde “sorun çözüldü” olarak görünüyor ama fiili olarak hiçbir düzelme olmadı. Eve ekip yönlendireceklerini söylediler, fakat saha ekibi sadece telefonla arayarak modemin bu hızı desteklemediğini söyledi. Modemin Vodafone’a ait olduğunu ve ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise bana sözleşmeyi iptal edip yeni abonelik almam gerektiği söylendi. Evime gelip durumu yerinde incelemeye bile tenezzül edilmedi.
Tarife geçişi ile birlikte faturam da 670 TL’den 940 TL’ye yükseldi, bu ay sonunda bu ücreti ödeyeceğim. Buna rağmen internetimi kullanamadım, hizmet alamadığım günlerin ücretini almaya devam ediyorlar. Hem hızım aktif edilmedi hem de şu an tamamen internetsiz bırakıldım.
Vodafone’a ait olan modemim bu hızı desteklemiyorsa, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Modemimin Vodafone tarafından, ek maliyet çıkarmadan uygun bir modemle değiştirilmesini, 1000 Mbps hızımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle sözleşmemin cezasız iptalini isteyeceğim ve iptal sonrasında farklı bir internet sağlayıcısına, örneğin TurkNet’e geçmeyi düşüneceğim.
Hizmet numaram: 0010892632. Şikayetimin bir an önce incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar