7 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone fiber internet abonesiyim. 14 Eylül 2026 tarihinde, 1 Aralık 2026’da bitecek olan 100 Mbps internet paketimizi 1000 Mbps’lik pakete geçirmek için müşteri hizmetlerini aradık. Görüşme sırasında bize 1000 Mbps’lik pakete geçmemiz önerildi ve aynı görüşmede modem değişimine gerek olmadığı açıkça söylendi, bu bilgiye güvenerek onay verdik.

Bu görüşmeden sonraki gün internetimiz tamamen kesildi. Aradığımızda 2–3 saat içinde geleceği söylendi ancak internet gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradık, bu kez 24 saat içinde geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen internet hizmeti hâlâ sağlanmadı. Sonraki aramalarımızda “modem tanımlandığı” söylendi fakat biz aramadan önce bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, herhangi bir SMS veya arama almadık. Aradan 48 saat daha geçtikten sonra ise aslında modemin tanımlanmadığı ifade edildi. Her defasında farklı bir bilgi verilmesine rağmen, bunların hiçbiri bize proaktif şekilde iletilmedi, tüm bilgilere sadece biz aradığımızda ulaştık.

14 Eylül’den 21 Eylül’e kadar, İstanbul Kartal’daki adresimizde 7 gündür tamamen internetsiz kaldık ve evden çalıştığımız için ciddi şekilde mağdur durumdayız. Şu anda da müşteri hizmetleri bize herhangi bir net bilgi veremeyeceklerini, sadece beklememiz gerektiğini söylüyor; modem tanımlandı mı, tanımlanmadı mı, süreç hangi aşamada, bunların hiçbiri açıklanmıyor. Ayrıca, yine kendi tavsiyeleri doğrultusunda paket geçişinin iptal edilmesine onay vermemize rağmen, bu iptal talebinin de reddedildiğini ancak tekrar aradığımızda öğrenebildik.

Tüm bu süreçte hem internet hizmetini 7 gündür hiç alamıyor olmamız hem de her görüşmede değişen, çelişkili ve geç verilen bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. 5337****85 numaralı hattıma/aboneliğime ait bu sorunun ivedilikle incelenmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve kesinti süresinin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.