Eski Modem Nedeniyle 1000 Mbps Hızını Kullanamıyorum Ve Değişim Talebim Reddedildi

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimde 100 Mbps olan taahhüdüm bittikten sonra tarafıma 200, 500 ve 1000 Mbps hızında paket yükseltme teklifleri sunuldu. Evimde fiber altyapı bulunduğu için 1000 Mbps hızındaki paketi tercih ettim ve paketim buna göre yükseltildi.

Ancak aboneliğimin ilk kurulumunda, yaklaşık 5 yıl önce verilen Wi‑Fi 5 özellikli modem hâlâ kullanılmakta olduğu için, taahhüt edilen 1000 Mbps hıza rağmen kablosuz kullanımda 400–600 Mbps aralığının üzerine çıkamıyorum. 1000 Mbps hızı kablosuz olarak verimli kullanabilmem için modemimin Wi‑Fi 6 özellikli güncel bir modemle değiştirilmesi gerektiğini defalarca araştırarak öğrendim.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayarak modemimin Wi‑Fi 6 destekli bir modemle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen eski abone olduğum gerekçesiyle modem değişimi yapılmayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Aynı hizmete daha yüksek ücret ödememe rağmen, yeni abonelere göre daha eski ve yetersiz ekipmanla hizmet verilmesi, eski abonelerin hizmet kalitesi açısından dezavantajlı duruma düşmesine neden olmaktadır.

Hem taahhüt edilen 1000 Mbps hızını kablosuzda tam olarak kullanamıyor olmamdan hem de müşteri hizmetlerinin bu konuda çözüm sunmamasından dolayı Vodafone’un yaklaşımından şikayetçiyim. Modemimin Wi‑Fi 6 özellikli, 1000 Mbps paketiyle uyumlu güncel bir modemle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi halde üyeliğimi tamamen iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.