Yalova Çiftlikköy'de Vodafone Net Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Vodafone Net üzerinden Yalova Çiftlikköy’de 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 23 Aralık tarihinden bu yana, yani on günden fazladır evimde hiç internet yok. Her gün altyapı kaynaklı arızanın devam ettiğine dair SMS alıyorum ancak bu süre içinde evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini en az altı kez aradım. Her aramamda altyapı sorunu olduğu, arızanın giderileceği ve beklemem gerektiği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, internetim hâlâ çalışmıyor. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, ödemelerde hiçbir gecikmem yok.

Buna rağmen Vodafone Net yaşadığım mağduriyeti yalnızca internetsiz kaldığım günleri faturadan düşerek gidereceklerini söylüyor. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım, sürekli oyalandığım ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmediği için bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum. Ayrıca bu süreçte internet hizmeti alamadığım için içinde bulunduğumuz aya ait faturanın da kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu nedenle, taahhüdümde ne kadar süre kaldığını ya da ne kadar cayma bedeli çıkacağını bilmesem de, yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumu nedeniyle hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, bedelsiz olarak feshedilmesini istiyorum. İnternet sorunumun hâlâ çözülmemiş olması, sadece kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesinin teklif edilmesi ve bu ayki faturanın tahsil edilmek istenmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.