Vodafone'da Söz Verilen 350 TL Paketi Uygulanmadı, 1.094 TL Fatura Kesildi

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında daha önce 100 Mbps kış kampanyasını kullanıyordum, ücreti yüksek olduğu için bu paketi dondurmuştum. Sonrasında yeni taşındığım evime nakil almam için Vodafone tarafından yeniden telefonla arandım. Bana, 350 TL’lik yeni bir paket yapılacağı ve nakil işleminin gerçekleştirileceği, yalnızca nakil ücreti ödeyeceğim, bunun dışında farklı bir faturalandırma yansımayacağı, toplamda da 350 TL’lik bu paketi kullanmış olacağım söylendi. Yani ben aylık toplam taksitlendirmeyle birlikte yaklaşık 480 TL civarında bir faturayı kabul etmiştim.

Ancak Haziran ayı sonunda bana 900 küsur TL’lik bir fatura geldi. Nedenini sorduğumda, herhangi bir paket tanımlanmadığını ve önceki dönemde kullandığım paketin aşım kampanyasına geçirildiğini, bu nedenle de 900 TL civarında fatura kesildiğini söylediler ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Bunun üzerine şubeye gidip durumu anlattım, bana telefonda 350 TL’lik paket teklif edildiğini ve bunu kabul ettiğimi, buna rağmen yüksek fatura geldiğini belirttim. Şubedeki görevli, sistemde bu paketin görünmediğini, paket tanımlanmadığını, bana en uygun olarak 750–759 TL civarında yeni bir paket yapabileceklerini söyledi. 900 TL’den daha düşük olduğu için 759 TL’lik bu paketi kabul ettim.

Fakat bu ay tarafıma 1.094,34 TL’lik fatura kesildi. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, 350 TL’lik kampanya paketini hiçbir yerde görüntüleyemediklerini, bu paketin sistemde görünmediğini, ayrıca 759 TL’lik paket için de fark tutarlarını faturaya yansıttıklarını söylediler. Tüm bu süreçte hem şube hem müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde bana başta telefonda söylenen koşullar uygulanmadı ve sürekli daha yüksek faturalarla karşı karşıya bırakıldım. Kullanıcı kodum 0018492327’dir.

Vodafone’dan talebim, temmuz ayına kadar olan mevcut taahhüdümün cezasız ve ücretsiz şekilde iptal edilmesi ya da telefonda vaat edilen 350 TL’lik kampanyanın sistemde bulunup bulunmamasına bakılmaksızın tarafıma tanımlanarak geriye dönük düzeltilmesidir. Ayrıca haksız şekilde çıkarılan 900 küsur TL’lik fatura ile devamında kesilen 1.094,34 TL’lik faturadaki fark ve ek tutarların iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.