Vodafone Net Faturamda Haksız Ve Aşırı Ücretler, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için kullandığım Evde Fiber 100 paketinde, son iki faturamda haksız ve aşırı yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Normalde yaklaşık 600 TL olması gereken ev internet faturam önce 800 TL civarında geldi, sonrasında ise Haziran dönemi için kesilen ve Temmuz ayında ödenecek olan faturam 1.259,62 TL olarak düzenlendi.

Adres değişikliği nedeniyle internetimi nakil ettirdiğimde paket ücretimizin 400 TL’den 500 TL’ye çıkacağını kabul ettik. Ayrıca sadece modem ücreti olacağı, bunun dışında herhangi bir ek ödeme olmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen son faturama bağlantı ücreti, modem kurulum ücreti, nakil işlemleri ve cihaz iptal bedeli gibi birden fazla kalem eklenmiş ve bu durum bize önceden hiçbir şekilde açıkça bildirilmemiştir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem beni canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor ve bu nedenle itirazımı doğrudan iletemiyorum. Fatura numaram mda2026007477923 olup, söz konusu kalemlerin haksız ve habersiz şekilde yansıtıldığını düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, paket değişikliği ve nakil sırasında tarafıma bildirilen koşullara uygun olacak şekilde, faturamın gerçek olması gereken tutara, yani yaklaşık 600 TL seviyesine indirilmesi ve haksız yere eklenen bağlantı, kurulum, nakil ve benzeri ücretlerin iptal edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.