Taahhüt Edilen 465 TL Ücretine Uymayan Vodafone Faturası

Vodafone ev interneti aboneliğimi kullandığım önceki adresteki taahhüdüm Mayıs 2026’da bittiği için evimi taşıdıktan sonra, bana sunulan fiyatı yüksek bulduğumdan internetimi kapattırdım. Birkaç gün sonra tarafıma yeniden dönüş yapılarak 200 Mbps hızında, aylık 465 TL bedelli bir teklif sunuldu, bu teklifi kabul ettim ve nakil işlemiyle birlikte devam etmeyi onayladım. Bu aşamada da toplamda 465 TL fatura + 130 TL nakil ücreti olmak üzere 595 TL civarında bir ödeme çıkacağı bilgisine sahiptim.

Ancak Temmuz 2026 dönemi için kesilen faturam 779 TL internet ücreti + 130 TL nakil ücreti olmak üzere toplam 909 TL olarak geldi. Yani bana teklif edilen ve onayladığım 465 TL’lik ücret yerine çok daha yüksek bir internet ücreti yansıtılmış durumda. Teklif sırasında kabul ettiğim tutar ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi fark bulunuyor.

Elimde bu yeni teklifin bana 200 Mbps için 465 TL olarak sunulduğuna dair yazılı/sözlü kayıt mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu durumu kabul etmiyorlar ve faturanın doğru olduğunu söylüyorlar. Onayladığım kampanya ücreti ile faturamın örtüşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan talebim, bana sunulup onaylattıkları 200 Mbps ev interneti için aylık 465 TL’lik teklifin eksiksiz olarak faturama yansıtılması ve ilgili dönemde haksız yere alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca söz verdiğiniz ücretin sistemsel olarak da tanımlanmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.