Vodafone'da İptal Edilen İnternet Hattı İçin Sürekli Fatura Kesilmesi

Vodafone evde internet hattımı yaklaşık iki yıl önce iptal ettirmeme rağmen, aboneliğim kapandığı söylenmesine karşın üzerime düzenlenen faturalar gelmeye devam ediyor. Abone numaram 17427640 olan bu hat için Ağustos ayında kapatma işlemi yaptırdım ve hattın iptal edildiği belirtildi.

İzmir Menemen’deki Vodafone yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. Son olarak yaklaşık iki ay önce telefon üzerinden yaptığımız kapatma görüşmelerinde hattın kapandığı, artık fatura gelmeyeceği ifade edildi. Buna rağmen iki yıllık süreçte tarafıma düzenli olarak fatura gönderilmeye devam edildi.

Bu süre boyunca internet hizmetini fiilen kullanmama rağmen toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım ve son gelen faturanın tutarı da yaklaşık 850 TL civarındaydı. Hem kullanılmayan bir hizmet için mağdur edildim hem de defalarca kapatma talebime rağmen sistemde bu işlemin doğru yapılmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un öncelikle bu hattı derhal tamamen kapatmasını, adıma artık hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını ve iptal talebimden sonraki döneme ait, kullanmadığım hizmetler için ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.