to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Aboneliği Kapatılmadığına Rağmen Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi
Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi 2025 yılı Aralık ayında müşteri hizmetleri ile görüşerek kapatma talebinde bulundum. Görüşme sırasında aboneliğimin sonlandırılması için gerekli işlemlerin gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle söz konusu tarihten itibaren internet hizmetini kullanmayı bıraktım ve aboneliğimin kapatıldığını düşündüm.
Ancak kapatma talebimi iletmeme ve hizmetten yararlanmıyor olmama rağmen, takip eden aylarda adıma fatura düzenlenmeye devam edildiğini gördüm. Bugüne kadar yaklaşık 2.000 TL tutarında fatura tarafıma yansıtılmıştır. Kullanmadığım ve kapatılması için talimat verdiğim bir hizmete ilişkin fatura çıkarılmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Durumu açıklığa kavuşturmak ve hatalı olduğunu değerlendirdiğim faturalar hakkında bilgi almak amacıyla Vodafone müşteri hizmetleri ile yeniden iletişime geçtim. Ancak yaptığım görüşmelerde sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem yapılmamış, tarafıma yalnızca “bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verilmiştir. Ayrıca aboneliğimin neden kapatılmadığı, kapatma talebimin sisteme işlenip işlenmediği ve kullanmadığım döneme ait faturaların hangi gerekçeyle düzenlendiği konusunda da açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Kapatma talebimin kayıtlarının incelenmesini, aboneliğimin hangi tarihte ve hangi nedenle aktif görünmeye devam ettiğinin araştırılmasını, kullanmadığım döneme ait haksız ve hatalı olarak düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca varsa tarafımdan tahsil edilmiş tutarların da yasal faiziyle birlikte iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
