Vodafone’da Haksız Nakil Ücreti Ve Keyfi Çifte Kat Faturalar

Vodafone üzerinden hem ev interneti hem de faturalı hattımda haksız ücretlendirmelerle karşılaşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur oldum.

Ev internetimde 35 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Bu hafta yeni adresime nakil işlemi talep ettiğimde, müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma 1000 TL nakil ücreti çıkarıldı. Üstelik nakil işlemi henüz sahada hiç yapılmadı, herhangi bir işlem gerçekleşmemiş olmasına rağmen bu ücret talep ediliyor. Bu ücreti hem haksız hem de gereğinden fazla buluyorum. Sözleşme veya taahhüt sırasında nakil işleminin bu kadar yüksek bir bedelle ücretlendirileceğine dair net bir bilgilendirme aldığımı hatırlamıyorum. Sırf adres değişikliği talebim nedeniyle, sahada henüz işlem bile yapılmamışken bu denli yüksek bir tutar talep edilmesini kabul etmiyorum ve nakil ücreti talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Faturalı hattımda ise 20 GB internet, 1000 dakika ve 750 SMS içeren paketimin aylık ücreti 370 TL iken, geçen ay Vodafone uygulaması üzerinden sözde ek paket alındığı iddiasıyla faturam 555 TL olarak kesildi. Herhangi bir ek paket talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Bu ay ise normalde 370 TL olması gereken fatura bu kez de keyfi biçimde yaklaşık iki katına çıkarılarak 766 TL’ye yükseltildi ve üstüne bir de ek paket iptali için 93 TL gibi ayrı bir ücret talep edildi. Ek paket almadığım, böyle bir talebim olmadığı halde faturamın iki katına çıkarılmasını ve ayrıca iptal için bile ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ev interneti nakil ücretimin ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ek paket ve iptal ücretlerinin iptal edilmesini, son iki dönem faturalandırmamın detaylı şekilde incelenip hatalı tüm kalemlerin silinerek faturalarımın taahhütlü paket ücretim olan tutara çekilmesini ve tarafıma fazladan ödetilen tutar varsa iade edilmesini talep ediyorum.