Vodafone'da Geciken Nakil Ve Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Fatura

Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 14 Eylül’de şubeden nakil başvurusu yaptık ve en geç 4 gün içinde naklin tamamlanacağı bilgisi verildi. Aynı doğrultuda, 4 gün içinde naklin yapılacağını belirten SMS de tarafıma gönderildi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadan, 6. Günün sonunda hiçbir gerekçe belirtilmeden nakil başvurumun iptal edildiğine dair bir SMS aldım.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda sistemde iptal sebebinin görünmediği söylendi ve yeniden nakil başvurusu almaktan başka bir şey yapılmadı. Süreci her gün arayarak takip etmek zorunda kaldık ve nakil işlemi ancak 23 Eylül’de tamamlandı. Yani yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmetini hiç kullanmamamıza rağmen bu süre için de fatura çıkarıldı.

Bu konuyla ilgili tekrar çağrı merkezini aradığımda, “faturanıza yansısın” seçeneğini seçtiğim söylenerek sorumluluk bana yüklendi. Oysa tarafıma böyle bir seçenek olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir onay da alınmadı. Ayrıca çağrı merkezini her aradığımızda derdimizi anlatmaya çalışırken bir anda ses kesiliyor, hat kapanıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor.

Kullanmadığımız yaklaşık 10 günlük internet için faturaya yansıtılan, aylık faturanın içinde yaklaşık 300 TL civarında olduğunu düşündüğüm bu tutarı ödemek istemiyorum. Haksız yere yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.