Altyapı Olmayan Bölgeye Tekrarlanan Haksız Nakil Ücreti

Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taşındığım bölgede altyapı olmadığı için internet hizmeti hiç sağlanamadı; bu nedenle hem nakil işlemim hem de taahhüdüm iptal edildi. Bu süreçte çalışmayan internet için hesabımdan otomatik olarak ücret tahsil edildi, ancak daha sonra bu tutar tarafıma iade edildi.

Şubat ayında nakil ve aboneliğim iptal edilmesine ve bedelin iade edilmesine rağmen, Mayıs ayında “nakil bedeli” adı altında tekrar fatura yansıtıldı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi altyapı eksiklikleri nedeniyle hizmeti kullanamamış olmama rağmen bu nakil ücretini faturalandırdıklarını, bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Hizmet veremeyecekleri bir bölge için, üstelik daha önce iptal ve iade yapılmışken tekrar nakil ücreti çıkarılması hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Vodafone’un, altyapısının olmadığı bir adrese nakil sırasında bunu önceden net olarak bildirmesi ve sonrasında da herhangi bir nakil ücreti yansıtmaması gerekirdi.

Tarafıma Mayıs ayında “nakil ücreti” adıyla çıkarılan bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve üzerimden silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.