to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Bölgeye Tekrarlanan Haksız Nakil Ücreti
Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taşındığım bölgede altyapı olmadığı için internet hizmeti hiç sağlanamadı; bu nedenle hem nakil işlemim hem de taahhüdüm iptal edildi. Bu süreçte çalışmayan internet için hesabımdan otomatik olarak ücret tahsil edildi, ancak daha sonra bu tutar tarafıma iade edildi.
Şubat ayında nakil ve aboneliğim iptal edilmesine ve bedelin iade edilmesine rağmen, Mayıs ayında “nakil bedeli” adı altında tekrar fatura yansıtıldı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi altyapı eksiklikleri nedeniyle hizmeti kullanamamış olmama rağmen bu nakil ücretini faturalandırdıklarını, bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.
Hizmet veremeyecekleri bir bölge için, üstelik daha önce iptal ve iade yapılmışken tekrar nakil ücreti çıkarılması hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Vodafone’un, altyapısının olmadığı bir adrese nakil sırasında bunu önceden net olarak bildirmesi ve sonrasında da herhangi bir nakil ücreti yansıtmaması gerekirdi.
Tarafıma Mayıs ayında “nakil ücreti” adıyla çıkarılan bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve üzerimden silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
30.06.2026 tarihli 23:30 saatinde yaptığım görüşmede Herhangi bir borcumun gözükmediği ve haksız yaratılan nakil borcumun gözükmediği söylendi. Ama bizlere yaşattığınız bu stresten dolayı Vodafone ailesi gözümüzde tercih sebebi olabilecek bir şirket değil bundan sonra...
