Vodafone’da Çelişkili Bilgi Ve Geri Dönüşsüz Şikayet Süreci

Vodafone 100 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğimi hız problemi ve evin odalarında Wi-Fi çekmemesi nedeniyle kapattım. 07 Nisan 2026 tarihinde saat 09:52’de 0850 542 55 42 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, neden interneti iptal ettiğimi sordu, ben de hız sorununu ve odalarda çekmediğini anlattım.

Müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyet gerekçesiyle hattımı iptal ettirmememi, dondurmamı ve hattı tekrar aktif ettiğimde 200 Mbps hızında interneti 3 ay ücretsiz, devamındaki aylarda ise 370 TL karşılığında kullanabileceğimi söyledi. Ben de bu teklifi kabul etmeden önce, bu görüşmeyi kendisiyle yaptığımı, hattı açtırdığımda başka bir müşteri temsilcisinin bu notu nerede göreceğini sordum. Kendisi de notu sisteme tanımladığını ve diğer temsilcilerin bunu görebileceğini belirtti.

Bunun üzerine yaklaşık 2 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi sistemde böyle bir tanımlama göremediğini söyledi. Bu durum üzerine dondurulmuş hattı tamamen iptal ettirdim. Aynı zamanda, bu çelişkili bilginin incelenmesi ve yapılan görüşmelerin dinlenmesi için 235119555 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ancak bu şikayet talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yurt dışında olmama rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine yeniden aranma talebi oluşturmama rağmen 3 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem verilen taahhütlerin sisteme yansıtılmaması hem de şikayet kaydıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi tüketici olarak yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Yapılan tüm telefon görüşmelerinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen 200 Mbps, 3 ay ücretsiz ve sonrasında 370 TL tutarındaki teklifin netleştirilerek yazılı şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketiciyi yanıltma kapsamında ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.