to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
Vodafone ev interneti müşterisiyim ve İstanbul Küçükçekmece’de ev interneti kullanıyorum. Daha önce de zaman zaman bağlantı problemleri yaşıyordum ancak idare etmeye çalışıyordum. Yaklaşık 25 gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aciliyet belirttim. Ekiplerin en kısa sürede geleceği ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı, yalnızca oyalanıyorum. Bu kadar uzun süre boyunca bir internet arızasının giderilememesini anlamlandıramıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Vodafone ev interneti hizmetinden ve müşteri memnuniyetine verilen önemden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vodafone ev internet hizmetini artık kimseye önermiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti müşterisiyim ve İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. Daha önce de zaman zaman kopmalar oluyordu ancak idare etmeye çalışıyordum. Yaklaşık 1 aydır ise internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde aciliyet belirttim. Ekiplerin en kısa sürede geleceği ve arızanın giderileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, somut bir adım atılmadı ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Bu kadar uzun süre bir internet arızasının çözülememesi benim açımdan kabul edilebilir değil ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Vodafone ev interneti hizmetinden ve müşteri memnuniyetine verilen önemden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu yaşadığım süreç nedeniyle Vodafone ev internet hizmetini artık kimseye önermiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bekliyorum. Bugünde geleceğiz dediler ve gelmediler.
