Vodafone Yanımda Uygulamasının Teknik Sorunları Cayma Bedeli Geri Ödemesini Engelliyor

Vodafone Net’e başka bir internet servis sağlayıcısından geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, önceki operatörden çıkışta oluşan cayma bedelinin kampanya kapsamında Vodafone tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Önceki operatör tarafından tarafıma yansıtılan cayma bedeline ait faturam hazır ve istenildiği anda ibraz edebilecek durumdayım.

Buna rağmen Vodafone tarafından bana sürekli olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmam gerektiğine dair otomatik e-postalar gönderilmektedir. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca talep oluşturmaya çalışmama rağmen uygulama sürekli hata vermekte ve işlem tamamlanamamaktadır. Bu durumu e-posta yoluyla da iletmeme rağmen tarafıma yalnızca otomatik yanıtlar gönderilmekte, talebim manuel olarak işleme alınmamaktadır.

Tarafıma, 48 saat içerisinde işlem yapılmazsa talebin kapanacağı bilgisi verilmiştir; ancak uygulama teknik hata verdiği için herhangi bir talep oluşturamamaktayım. Sistem kaynaklı bu soruna rağmen çözüm sunulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Cayma bedeli faturam hazır olmasına rağmen talebimin işleme alınmaması ve sürekli otomatik kanallara yönlendirilmem müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Cayma bedeli iade sürecimin, Vodafone Yanımda uygulamasındaki teknik sorunlar dikkate alınarak manuel olarak başlatılmasını, tarafıma yetkili birim tarafından doğrudan geri dönüş yapılmasını ve otomatik yönlendirmeler yerine çözüm odaklı gerçek bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözümlenmemesi halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.