to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net’e başka bir internet servis sağlayıcısından geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, önceki operatörden çıkışta oluşan cayma bedelinin kampanya kapsamında Vodafone tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Önceki operatör tarafından tarafıma yansıtılan cayma bedeline ait faturam hazır ve istenildiği anda ibraz edebilecek durumdayım.
Buna rağmen Vodafone tarafından bana sürekli olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmam gerektiğine dair otomatik e-postalar gönderilmektedir. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca talep oluşturmaya çalışmama rağmen uygulama sürekli hata vermekte ve işlem tamamlanamamaktadır. Bu durumu e-posta yoluyla da iletmeme rağmen tarafıma yalnızca otomatik yanıtlar gönderilmekte, talebim manuel olarak işleme alınmamaktadır.
Tarafıma, 48 saat içerisinde işlem yapılmazsa talebin kapanacağı bilgisi verilmiştir; ancak uygulama teknik hata verdiği için herhangi bir talep oluşturamamaktayım. Sistem kaynaklı bu soruna rağmen çözüm sunulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Cayma bedeli faturam hazır olmasına rağmen talebimin işleme alınmaması ve sürekli otomatik kanallara yönlendirilmem müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.
Cayma bedeli iade sürecimin, Vodafone Yanımda uygulamasındaki teknik sorunlar dikkate alınarak manuel olarak başlatılmasını, tarafıma yetkili birim tarafından doğrudan geri dönüş yapılmasını ve otomatik yönlendirmeler yerine çözüm odaklı gerçek bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözümlenmemesi halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.
Vodafone evde internet hizmetine yeni geçiş yaptım. Eski internet sağlayıcımdan Vodafone’a geçerken, eski aboneliğimin cayma bedelini ödedim ve Vodafone tarafından bu bedelin 1000 TL’sinin iade edileceği belirtildi. Ancak, 1 aydan uzun süredir iade gerçekleşmedi. Defalarca evrak göndermeme rağmen sü...
Merhaba, Aralık ayında ev değişikliği sebebiyle Vodafone Net’i arayarak nakil talebinde bulundum. Yeni taşındığım evde Vodafone’un altyapısı olmadığı ...
Merhaba, Yaklaşık 3 haftadır yaşadığım internetimde sürekli yaşanan kopmalar ve kullanım sağlayamama problemi yaşıyorum. Teknik ekipler sürekli olarak bizde problem gözükmüyor demekte ancak modem kapatıp açtığımda bir gün boyunca problem yaşamıyorum. Artık tahammül seviyesini fazlası ile aştığım içi...
Yaklaşık bir ay önce evime gelen ekipler modemimi değiştirdi. Modem değişiminden sonra Vodafone Yanımda uygulamasında modemim tamamen kayboldu ve o tarihten bu yana uygulama üzerinden modeme dair hiçbir işlem yapamıyorum. Bu süreçte konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım,...
Yorumlar