Vodafone Taahhüt Yenileme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

24.07.2026 tarihinde saat 16.00 sularında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ev interneti taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yeni bir tarifeye geçiş talebinde bulundum. Uygulamada, yeni taahhüt aktive olana kadar mevcut taahhüdümü kullanmaya devam edebileceğim ve internetimin kesinlikle kesilmeyeceği açıkça yazmasına rağmen, bu işlemden hemen sonra internetim tamamen kesildi ve o saatten beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi N***** Hanım bunun tamamen tesadüf olduğunu, internetimin başka bir sebeple gittiğini söyleyerek sorunu uygulamadaki taahhüt işlemine bağlamadı. Daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci ise bir sorun olduğunu, haklı olduğumu ve ekiplerin genelde yarım saat ile bir saat arasında bu tür problemleri çözdüğünü belirtti. Buna rağmen saatler geçmesine karşın internetim hâlâ yok ve ev internetimi kullanamıyorum.

Taahhüt yenileme gibi basit bir işlem sırasında, uygulamada “kesinti olmayacak” ifadesi yer alırken internetimin tamamen gitmesi ve saatlerce düzeltilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kepez / Antalya adresimde bulunan 0018843594 numaralı hizmetim için yeni taahhüdümün bir an önce devreye alınmasını ve internet hizmetimin Vodafone’un ıt ekipleri tarafından acilen onarılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ve verilen yanlış bilgilendirmenin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.