to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit İnternet Nakil Ve Hattı Aktif Edilememesi
Vodafone sabit internet aboneliğim için adres nakil talebimi bir türlü gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Önceden taşındığım adreste altyapı olmadığı için hattımı askıya almışlardı. Şu anda yeni adresimde altyapı gelmiş olmasına rağmen, hattımı tekrar aktif edip nakil işlemini başlatamıyorlar. 29 Haziran tarihinde nakil ve hattın tekrar aktif edilmesi için talepte bulundum, 244885689 kayıt numarası ile Afyonkarahisar Merkez’de işlemim görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve internet hizmetini hâlâ kullanamıyorum. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve işimi gücümü de internet üzerinden hallettiğim için ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Adres nakil ve hat aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle haksız bir şekilde tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.
29 Haziran tarihinde ev internetimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Ancak nakil işlemi için bana herhangi bir net tarih verilmedi, hattımın askıda olduğu ve işlemlere ancak 15 gün sonra başlanabileceği söylendi. Bu süre zarfında internet hizmeti alamadığım gibi, ne zaman aktif olacağına dair de net bir bilgi verilmediği için mağdur oldum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cayma hakkımı kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, internetsiz kalmamak ve nakil tarihinin belirsizliği nedeniyle başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen şu an tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem taahhüt edilen hizmetin zamanında sunulmaması hem de müşteri hizmetlerinin “cayma hakkınızı kullanabilirsiniz” yönündeki beyanına rağmen ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yansıtılması planlanan yaklaşık 2.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek silinmesini, varsa oluşturulan borcun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hâlâ ilgili birime yönlendirip aranacağımı söylüyorlar. Ama dönüş yapan yok.
