to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Reklam SMS'leri Kesintisiz Gönderiliyor, İptalim Reddedildi
Uzun süredir Vodafone mobil hattı ve Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldır, e-Devlet üzerinden İYS sisteminde tüm ticari elektronik iletilerimi “ret” olarak işaretlemiş olmama ve hem mobil hat hem ev interneti tarafını defalarca arayıp açıkça “reklam ve kampanya mesajı almak istemiyorum” dememe rağmen, Vodafone başlığıyla sürekli kampanya ve reklam içerikli SMS almaya devam ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini en son yaklaşık bir ay önce hem mobil hem de ev interneti için ayrı ayrı aradım, talebimi iletip kampanya ve reklam mesajlarımın tamamen iptal edilmesini istedim. “Kaydınızı oluşturduk, artık mesaj gelmeyecek” denilmesine rağmen her hafta düzenli şekilde kampanya mesajları almaya devam ediyorum. Gelen mesajlarda yazan “iptal yazıp 0542*******00’a gönderin” bilgisini de her defasında uyguladım, defalarca “iptal” SMS’i gönderdim, fakat buna rağmen bu mesajlar kesilmedi.
Tüm yasal ve sistemsel kanallardan izinleri kapatmış, müşteri hizmetlerini defalarca aramış ve her seferinde “artık gelmeyecek” denilmesine rağmen hâlâ reklam ve kampanya mesajı almam benim için ciddi bir rahatsızlık haline geldi. 506 ******58 numaralı hattıma ve adıma kayıtlı Vodafone Net aboneliğime bağlı tüm ticari elektronik ileti, reklam ve kampanya SMS’lerinin ve varsa aramaların derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bir daha tarafıma bu şekilde izinsiz mesaj gönderilmemesini istiyorum.
Gelişme
Cep numarama onayım olmadığı halde ısrarla reklam ve kampanya içerikli SMS göndermeye devam ediyorlar inanılmaz bir durum. Gelen mesajlar tarife ve kampanya tanıtımı ile hediye çeki fırsatı gibi ticari içeriklerden oluşuyor ve artık ciddi derecede rahatsızlık veriyor.
Bu SMS’leri durdurmak için defalarca iptal mesajı attım İptal yönlendirmelerini harfiyen uyguladım, müşteri hizmetlerini aradım. Hatta 16 Haziran’da Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, bu şikayete istinaden dönüş yaptılar “tamam, hallettik, reklam mesajlarını kapattık” dediler. Ama mesajlar gelmeye devam ediyor. 16 Haziran’dan sonra bile 4–5 günde bir tekrar kampanya SMS’i geliyor. Onay vermediğim bu reklam mesajlarının derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını, tüm iletişim izinlerimin eksiksiz ve geri dönüşü olmayacak şekilde kapatılmasını ve tarafıma bir daha hiçbir şekilde ticari SMS gönderilmemesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde sürekli rahatsız eden ve çözüm sözü verip uygulamayan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
