Vodafone Net'te Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Hizmetten Kaynaklı Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ve yaşadığım sorunlar nedeniyle artık gerçekten pişman oldum. Hizmeti almak isteyenlerin bir kez daha düşünmesini isterim, çünkü ben bu tekrarlayan sorunlarla uğraşmaktan bıktım. Faturalarımda bugüne kadar hiçbir gecikme olmamasına rağmen aldığım hizmet neredeyse sıfır seviyesinde.

Ankara Etimesgut gibi merkezi bir bölgede oturmama rağmen, neredeyse her ay mutlaka internet bağlantısı gidiyor, evde internet çekmez hale geliyor ve aynı zamanda mobil veri ve telefon çekimi de ciddi oranda düşüyor. Buna rağmen faturalarım her ay gününde ve eksiksiz ödeniyor.

Şu anda da yaklaşık üç saattir internet bağlantım yok. Aradığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bu çalışmaların ne zaman başlayıp ne zaman biteceği, gerçekten yapılıp yapılmadığı bile belli değil. Daha önce de benzer sorunlarda müşteri hizmetlerini aradığımda, önce modemde sıkıntı olabilir, değiştirin gibi ifadeler kullanıldı, ardından altyapı çalışması var denildi; fakat sorun her ay tekrarlamaya devam ediyor.

Hizmet numaram 0010316727 olup, fatura N**** A******* adına kayıtlıdır. Türk Telekom ve Turkcell hatlarımda böyle bir problem yaşamazken, bu sürekli kesinti ve çekmeme problemi sadece Vodafone tarafında yaşanıyor. Devamlı sorun yaşadığım bir hizmet için düzenli fatura ödemek istemiyorum.

Ya taahhüdüm cezasız şekilde iptal edilsin ya da bu süre boyunca alınan faturalarla ilgili gerekli iptaller/indirimler yapılarak kesintisiz, düzgün bir hizmet sağlansın. Sürekli tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.