Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Net ev internetimde son 1 ay içinde sürekli erişim sorunu yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece bölgede arıza olduğu söylenip geçiştiriliyorum. Yaklaşık 2 hafta önce tam 1 hafta boyunca internete hiç erişim sağlayamadık, şu anda da 3 gündür yine internet erişimi yok.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir sorun, uzun uğraşlar sonunda bağlandığımda ise “üzgünüz, mağduriyetinizi anlıyoruz, teknik ekibe yönlendiriyoruz” gibi geçiştirici cümleler dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi bağlantının 15.12’de açılacağını söyledi, ancak ne internette bir düzelme oldu ne de verilen bilgi gerçeğe dönüştü. Evde hem çalışan hem de öğrenci olmasına rağmen, bu kesintiler nedeniyle iş ve eğitim ciddi anlamda aksıyor.

Tobi üzerinden de doğru düzgün müşteri temsilcisine yönlendirilmiyorum, sürekli aynı kalıplar tekrar ediliyor. Müşteri temsilcileri sorunla ilgilenmeyecekse ve somut bir çözüm üretmeyecekse neden varlar, gerçekten anlamıyorum. Her ay düzenli olarak fatura ödememize rağmen kullanamadığımız internet için para vermek zorunda bırakılmamız kabul edilemez. Vodafone’dan ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Sözleşme numaram 0018251538’dir. Sürekli arıza kaydı açmak yerine sorunun kaynağının net olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse altyapının detaylı incelenmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone Net’in bu yaşananları ciddiye alarak bir an önce kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.