Yurtiçi Kargo’nun Zorunlu ‘Yetersiz Paketleme’ Belgesiyle Müşteriyi Baskı Altına Alması

16 Haziran 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Samsung Galaxy Watch 4 Classic akıllı saat satın aldım. Ürün bana Vatan Bilgisayar tarafından dışta oluklu mukavva kutu, içinde balonlu poşet ve orijinal saat kutusu olacak şekilde, gayet korunaklı bir paketleme ile gönderildi. Orijinal saat kutusunun da kendi içinde karton kutu, çekmeceler, zarf ve plastik koruma içeren ikinci bir kutu sistemiyle zaten yeterli korumaya sahip olduğunu gördüm.

Ürünü beğenmediğim için yasal iade hakkımı kullanmak üzere Vatan Bilgisayar’a başvurdum ve tarafıma Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderim yapmam için bir iade kodu verildi. 17 Haziran 2026 tarihinde Ankara Yurtiçi Kargo Cinnah şubesine ürünü, Vatan Bilgisayar’ın bana gönderdiği aynı kutu ve paketleme ile teslim etmeye gittiğimde, “ihtirazi kayıt belgesi” adı altında bir belge önüme getirildi. Bu belgede, “gönderen ambalajı Yurtiçi Kargo a. Ş tarafından korunaksız ve yetersiz görüldüğünden ihtirazi kayıtta teslim alınmıştır” ifadesi yer alıyordu ve bu işlem af 670309 seri sıra numarası ile kayıt altına alındı.

Kargoyu teslim alan görevli, dış kutunun içinde balonlu poşet, iç kutu ve orijinal korumayı görmeden, sadece kendini güvence altına almak amacıyla paketlemenin yetersiz olduğunu iddia eden bu belgeyi zorunlu olarak imzalatmak istedi. Bu belgeyi imzalamazsam kargomu teslim almayacağını açıkça belirtti. İçeriğini ve gerçek koruma durumunu tam bilmediği bir gönderiyi, peşinen yetersiz paketleme ile itham etmesi ve müşteriyi “imzalamazsan kargonu taşımam” noktasına getirmesi bana göre son derece etik dışı, yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan bir uygulamadır.

Benim asıl şikayetim Yurtiçi Kargo’nun bu tutumuyladır. Özellikle elektronik ürün, akıllı saat, telefon gibi kırılabilir ya da hassas ürünlerde, müşterinin beyanını ve ürünün gerçek paketleme durumunu dikkate almadan, otomatik olarak “yetersiz paketleme” ibareli ihtirazi kayıt belgesini zorla imzalatmasını ve bunu kabul etmeyen müşterilerin gönderisini taşımakla tehdit etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yurtiçi Kargo’nun bu uygulamayı sonlandırmasını, yeterli korumaya sahip paketleri keyfi biçimde “yetersiz” olarak nitelendirmemesini ve müşteriyi baskı altına alan bu dayatmaya son vermesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar açısından da ayrı bir çelişki bulunmaktadır. Ürünü aynı kutu ve aynı paketleme ile bana gönderen firma, iade sürecinde Yurtiçi Kargo tarafından bu kutu yetersizmiş gibi itham edildiğinde herhangi bir açıklık sağlamamaktadır. Madem bu kutu ve paketleme yetersiz görülüyorsa, Vatan Bilgisayar’ın da müşterisine ürünü aynı paketle göndermemesi gerekir. Bu nedenle Vatan Bilgisayar’ın, Yurtiçi Kargo’nun bu tarz “yetersiz paketleme” beyanlarının hukuki ya da bağlayıcı bir anlam taşımadığını, müşteriyi sorumluluk altına sokan bu ifadelerin kendi iade süreçlerinde esas alınmayacağını açık ve net bir şekilde iade talimatlarına yazmasını bekliyorum.

Hem Yurtiçi Kargo’nun müşteriyi zor durumda bırakan bu ihtirazi kayıt dayatmasını sonlandırmasını, hem de Vatan Bilgisayar’ın, anlaşmalı olduğu kargo firmasının bu tür uygulamalarına karşı müşterisini koruyacak, açık ve net bir politika oluşturmasını istiyorum.