Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Servis

Vodafone Net 200 Mbps internet aboneliğimi Antalya Kepez’de 2017 yılından beri kullanıyorum ve son yaklaşık 10 gündür evimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, kısa süre sonra da 254954937 numaralı arıza kaydımın giderildiğine dair SMS aldım. Ancak mesajdan yaklaşık 30 dakika sonra internet bağlantım tekrar gitti.

Bunun üzerine tekrar aradım, yeniden kayıt açtılar ve teknik servisin gelip bakacağını söylediler. Cumartesiden beri teknik servis bekliyorum. Pazartesi akşam aradığımda, o gün saat 14.00’e randevum olduğu ve gelmeleri gerektiği söylendi, ardından salı günü saat 12.00 için yeni bir randevu oluşturuldu ve ayrıca şikayet kaydı da açtırdım. Buna rağmen salı günü yani bugün ne arayan oldu ne de gelen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, oradaki personel servis sürecinin 48 saat olduğunu, mutlaka dönüş yapılacağını söyleyip beklememi istedi. Yıllardır sorunsuz kullanmaya çalıştığım Vodafone Net’ten, özellikle bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım.

Sürekli kopan internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, teknik servisin bir an önce adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurular yapacağımı da belirtmek isterim.