Haftalık İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone Net 200 Mbps fiber internet abonesiyim ve Antalya Kepez Demirel Mahallesi 1961 Sokak Utku Sitesi a Blok No:14 Kat:7 Daire:12 adresinde ikamet ediyorum. 15’inden itibaren tam bir haftadır evimde internet yok, hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli “altyapı çalışması var” ya da “modem sinyal problemi” denilerek internet kesiliyor ama sorun bir türlü çözülmüyor.

Bu süre zarfında en az 15 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı açılıyor ancak ne somut bir çözüm ne de kalıcı bir iyileşme sağlanıyor. Aradan geçen zamana ve defalarca aramama rağmen hâlâ aynı problemle uğraşıyorum. Aylık 690 TL ödediğim bir hizmetten bir haftadır yararlanamıyor olmak, buna rağmen kayıtlardan başka bir işlem yapılmaması beni gerçekten mağdur ediyor.

Kendi şikayet sayfalarından da durumu iletmek istedim fakat sistem sürekli hata veriyor, şikayet bile oluşturamıyorum. Şu an yaşadığım mağduriyeti yalnızca buradan ve CİMER üzerinden dile getirebiliyorum. Vodafone Net ile taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kaldı, taahhüt biter bitmez bu firmayla çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bir haftadır süren bu kesintilerin derhal çözülmesini, kullanamadığım süreler için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.