Vodafone Net'te İzinsiz Sözleşme Uzatması Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone Net üzerinden aldığım ADSL internet hizmetimde yaşadığım sorunlar ve haksız işlemler nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdümün bitiş tarihinden yaklaşık dört ay sonra, iznim ve haberim olmadan, tarafımdan onay alınmaksızın sözleşmem tek taraflı olarak uzatıldığını öğrendim.

Bu durumu, 30 Ağustos’tan beri devam eden internet arızası nedeniyle hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. O güne kadar taahhüdün uzatıldığına ilişkin bana hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme araması yapılmadı. Buna rağmen iptal talebim sırasında tarafımdan 2.300 TL cayma bedeli talep edildiği söylendi.

30 Ağustos’tan bu yana internet hizmetim çalışmıyor, arıza devam ediyor ve bu süreçte sorunu çözen herhangi bir teknik destek, kalıcı çözüm ya da müşteri odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Hem kesintisiz hizmet verilmeyen bir hat için hem de onayım olmadan uzatılan taahhüt üzerinden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet arızamın kalıcı olarak giderilmesini, taahhüdümün iznim olmadan uzatılması nedeniyle yansıtılan veya yansıtılması planlanan 2.300 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın talebim doğrultusunda herhangi bir cezai şart uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin makul süre içinde çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü, ayrıca bu süreçte kimseye bu firmadan hizmet almamalarını tavsiye ettiğimi de belirtmek isterim.