Vodafone Net'te İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, ancak çoğu zaman sisteme bile bağlanamıyorum. Bağlanabildiğimde ise sesli yanıt sistemi sadece arıza kaydımın olduğunu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylüyor, fakat ne arayan oluyor ne de sorunum gideriliyor. Vodafone uygulamasında ise şikayetim çözülmüş olarak görünüyor, oysa internetim hâlâ yok.

Adresim Ankara Sincan’da ve müşteri numaram 0010870707’dir. Vodafone’dan gelen yetkili, kendi taraflarında bir sorun olmadığını, problemin Türk Telekom’un fiber internet bağlantısı için sağladığı ont cihazından kaynaklandığını belirtti ve Türk Telekom ekibini yönlendireceklerini söyledi. Bu bilgi tarafıma yaklaşık 4 gün önce iletilmesine rağmen o günden beri ne Türk Telekom’dan ne de Vodafone Net’ten kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir ekip gelmedi.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve 1 haftadır alamadığım hizmete rağmen ödediğim ücret nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.