Türk Telekom’un Hatası Sonrası İnternet Kesintisi Ve Vodafone’dan Destek Alamama

Vodafone ev interneti abonesiyim. İstanbul Tuzla’daki adresimde, 27 Şubat 2026 tarihinde binamızda Türk Telekom tarafından başka bir daire için işlem yapılmasının ardından internet bağlantım tamamen kesilmiştir. Modem çalışır durumda olmasına rağmen WAN ve internet ışıkları yanmamaktadır; bu nedenle internet hizmeti alamıyorum. Binanın alt kısmındaki ankastre ve soket bölümünü kontrol ettiğimizde, bize ait kablonun boşa çıkmış olduğunu da tespit ettik.

Türk Telekom ile yaptığım görüşmede, hizmet sağlayıcım Vodafone olduğu için arıza kaydının Vodafone tarafından oluşturulması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve arıza kaydı oluşturamıyorum.

Hizmetini aldığım bir konuda hem Vodafone’dan destek alamamak hem de Türk Telekom’un yaptığı işlem sonrası oluşan bu kesintinin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur. İnternet hizmetim kesik olmasına rağmen hiçbir kurum tarafından şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

İnternet bağlantımın İstanbul Tuzla’daki adresimde acilen yeniden sağlanmasını, gerekli arıza kaydının Vodafone tarafından derhal oluşturulmasını ve Türk Telekom’un yaptığı işlem sonrası ankastrede kablomuzun boşa çıkması nedeniyle oluşan bu kesinti yüzünden yaşadığım mağduriyetin her iki tarafça birlikte giderilmesini talep ediyorum.